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财务会计
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。
题库总管
2019-12-17
43
问题
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。
选项
A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪
答案
ACD
解析
选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单,但普通单据代为填写后,应请客户签字确认(不会签字的按手印);重要票据,银行员工最好写在别处示范,提示客户抄写。
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