保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则不包括（　　）。 A、言谈举止文明礼

免费考试题库2020-05-20 71

问题保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则不包括（　　）。A、言谈举止文明礼貌B、时刻维护职业形象C、不影响客户的正常生活和工作D、尽量回避客户的抱怨

选项

答案D

解析作为与客户打交道的代表，保险销售从业人员的举止言行不仅代表保险公司，而且代表整个保险行业的形象。所以，应以高度负责的精神来塑造和维护保险业的形象。这就要求保险代理人“言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象”；禁用服务忌语，语言要亲切自然，不得冷漠；在客户面前应避免不礼貌的行为，积极主动回应客户的抱怨。

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