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  3. 向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服

向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服

Loveyou2020-05-20  68
问题 向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。A、延伸服务B、跟踪服务C、增值服务D、改进服务
选项
答案B
解析售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括三个主要方面：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。
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