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  3. 小刘是一位刚参加工作的社会工作者，负责居家养老服务。他满怀热情投入工作。却在几次

小刘是一位刚参加工作的社会工作者，负责居家养老服务。他满怀热情投入工作。却在几次

tikufree2020-05-20  32
问题 小刘是一位刚参加工作的社会工作者，负责居家养老服务。他满怀热情投入工作。却在几次入户访问时遭遇闭门羹．还有一些老人抱怨现有服务不够细致周到，这让小刘有些沮丧且不知所措。针对这种情况，督导首先应采取的做法是（　　）。A．讲解居家养老的有关政策B．介绍老年人的认知特征C．给予关怀并处理负面情绪D．分析服务效果不佳的原因
选项
答案C
解析由于社会工作的服务性质，被督导者经常容易承受过重的压力和紧张．并产生煎熬的危机，督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作教程中有安全感。并愿意偿试新工作。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。
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