银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。 A.—定时限内投诉减少率 B.客

书海库2019-12-17  15

问题 银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度C.处理投诉满意率 D.处理投诉率E.员工处理投诉效率

选项

答案ABCD

解析答案为ABCD。处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求,通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点,银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定:①客户满意度;②处理投诉率;③处理投诉满意率;④一定时限内投诉减少率。
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