银行处理投诉的目标，需要围绕（）予以确定。 A.—定时限内投诉减少率 B.客

书海库2019-12-17 61

问题银行处理投诉的目标，需要围绕（）予以确定。A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度C.处理投诉满意率 D.处理投诉率E.员工处理投诉效率

选项

答案ABCD

解析答案为ABCD。处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。

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