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下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中,正确的有( )。(2008年真题)A.提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务 B.对客户不满意的环节
下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中,正确的有( )。(2008年真题)A.提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务 B.对客户不满意的环节
admin
2020-12-24
33
问题
下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中,正确的有( )。(2008年真题)
选项
A.提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务
B.对客户不满意的环节进行补救,提供改进服务
C.关注客户新的需求意向,提供跟踪服务
D.为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务
E.为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务
答案
ABC
解析
售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括三个主要方面:①延伸服务,如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务;②改进服务,即了解客户对本次交易的满意程度,对客户感到不满意的环节进行必要的补救;③跟踪服务,即了解客户是否有新的需求意向,并提供针对性的服务。
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