某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训...

admin2020-12-24 60

问题某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

选项 A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法

答案C

解析情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/SKRKKKKQ

相关试题推荐

申请核定资质等级的物业服务企业，应当提交的材料有（）。A.企业资质等级申报表B.营业执照C.物业服务合同复印件D.物业服务企业的管理规章
我国实行物业管理人员职业资格制度，物业管理师具备的执业能力包括（）。A.掌握物业管理、建筑工程等专业知识B.具有一定的经济学、管理学等相关专业知识C.能够
向被访者提出一些问题，由被访者回答，研究者根据这些回答进行归类统计分析而获得相关的市场数据，这种定性研究方法属于(　)。A.深度访谈法B.询问法C.小组访谈
下列关于房地产价格研究的说法中，错误的是(　)。A.竞争企业的生产能力、技术装备水平和社会信誉B.房地产市场供求情况的变化趋势C.房地产商品价格需求弹性和供
某企业在某大城市拥有一宗面积为4000平方米的土地使用权，容积率为1.5，城镇土地使用税的标准为每年每平方米5元，则该企业每年应缴纳的城镇土地使用税为（）元。
房地产经纪是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成委托人与他人达成房地产买卖、租赁等交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并向委托人收取（）的行为。A.差价
太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。根据上述...
太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。根据上述...
原建设部发布了《房地产开发企业资质管理规定》，把房地产开发企业分为一、二、四级，目的在于（）。A.完善房地产市场的质量保证体系B.适应新形势下房地产业发展C
下列选项中，专项服务的内容包括（）。A.日常生活服务B.商业服务C.文教卫体服务D.社会福利服务E.客户管理服务

随机试题

男性，35岁，心悸、气促半年。心脏扩大，心音减弱，舒张期奔马律，双肺少许湿性啰音
患儿，11个月。晨起打喷嚏，午后体温升至39.5℃，并阵发强直性阵挛抽搐，双眼上
简述幼儿园教学目标。
某男性，在耐火材料厂从事煅烧工作15年，现有明显的阵发性干咳，有少许黏液性痰，但
宜密闭贮藏的种子类饮片有
2011年某省接待过夜游客总量再次实现突破，达到3001.34万人次，同比增长
不属于直接管制政策的是（）。A、外汇管制B、贸易管制C、调整再贴现率D、财政管制
善于消食、活血化瘀的药物是A:炒山楂B:焦山楂C:山楂炭D:生山楂E:麸炒山楂
轻型井点宜采用（）。A、钢管B、无砂混凝土滤管C、钢筋笼D、化学建材管
甲公司销售产品实际缴纳增值税100万元，实际缴纳消费税80万元；进口产品实际缴纳增值税20万元，已知城市维护建设税税率为7%，甲公司当月应缴纳城市维护建设...

某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训...

申请核定资质等级的物业服务企业，应当提交的材料有（）。A.企业资质等级申报表B.营业执照C.物业服务合同复印件D.物业服务企业的管理规章

我国实行物业管理人员职业资格制度，物业管理师具备的执业能力包括（）。A.掌握物业管理、建筑工程等专业知识B.具有一定的经济学、管理学等相关专业知识C.能够

向被访者提出一些问题，由被访者回答，研究者根据这些回答进行归类统计分析而获得相关的市场数据，这种定性研究方法属于( )。A.深度访谈法B.询问法C.小组访谈

下列关于房地产价格研究的说法中，错误的是( )。A.竞争企业的生产能力、技术装备水平和社会信誉B.房地产市场供求情况的变化趋势C.房地产商品价格需求弹性和供

某企业在某大城市拥有一宗面积为4000平方米的土地使用权，容积率为1.5，城镇土地使用税的标准为每年每平方米5元，则该企业每年应缴纳的城镇土地使用税为（）元。

房地产经纪是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成委托人与他人达成房地产买卖、租赁等交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并向委托人收取（）的行为。A.差价

太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。 根据上述...

太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。 根据上述...

原建设部发布了《房地产开发企业资质管理规定》，把房地产开发企业分为一、二、四级，目的在于（）。A.完善房地产市场的质量保证体系B.适应新形势下房地产业发展C

下列选项中，专项服务的内容包括（）。A.日常生活服务B.商业服务C.文教卫体服务D.社会福利服务E.客户管理服务

男性，35岁，心悸、气促半年。心脏扩大，心音减弱，舒张期奔马律，双肺少许湿性啰音

患儿，11个月。晨起打喷嚏，午后体温升至39.5℃，并阵发强直性阵挛抽搐，双眼上

简述幼儿园教学目标。

某男性，在耐火材料厂从事煅烧工作15年，现有明显的阵发性干咳，有少许黏液性痰，但

宜密闭贮藏的种子类饮片有

2011年某省接待过夜游客总量再次实现突破，达到3001.34万人次，同比增长

不属于直接管制政策的是（）。A、外汇管制B、贸易管制C、调整再贴现率D、财政管制

善于消食、活血化瘀的药物是A:炒山楂B:焦山楂C:山楂炭D:生山楂E:麸炒山楂

轻型井点宜采用（）。A、钢管B、无砂混凝土滤管C、钢筋笼D、化学建材管

甲公司销售产品实际缴纳增值税100万元，实际缴纳消费税80万元；进口产品实际缴纳增值税20万元，已知城市维护建设税税率为7%，甲公司当月应缴纳城市维护建设...

向被访者提出一些问题，由被访者回答，研究者根据这些回答进行归类统计分析而获得相关的市场数据，这种定性研究方法属于(　)。A.深度访谈法B.询问法C.小组访谈

下列关于房地产价格研究的说法中，错误的是(　)。A.竞争企业的生产能力、技术装备水平和社会信誉B.房地产市场供求情况的变化趋势C.房地产商品价格需求弹性和供

太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。根据上述...

太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。根据上述...