某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训...

admin2020-12-24 64

问题某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

选项 A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法

答案C

解析情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/SKRKKKKQ

相关试题推荐

申请核定资质等级的物业服务企业，应当提交的材料有（）。A.企业资质等级申报表B.营业执照C.物业服务合同复印件D.物业服务企业的管理规章
我国实行物业管理人员职业资格制度，物业管理师具备的执业能力包括（）。A.掌握物业管理、建筑工程等专业知识B.具有一定的经济学、管理学等相关专业知识C.能够
向被访者提出一些问题，由被访者回答，研究者根据这些回答进行归类统计分析而获得相关的市场数据，这种定性研究方法属于(　)。A.深度访谈法B.询问法C.小组访谈
下列关于房地产价格研究的说法中，错误的是(　)。A.竞争企业的生产能力、技术装备水平和社会信誉B.房地产市场供求情况的变化趋势C.房地产商品价格需求弹性和供
某企业在某大城市拥有一宗面积为4000平方米的土地使用权，容积率为1.5，城镇土地使用税的标准为每年每平方米5元，则该企业每年应缴纳的城镇土地使用税为（）元。
房地产经纪是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成委托人与他人达成房地产买卖、租赁等交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并向委托人收取（）的行为。A.差价
太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。根据上述...
太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。根据上述...
原建设部发布了《房地产开发企业资质管理规定》，把房地产开发企业分为一、二、四级，目的在于（）。A.完善房地产市场的质量保证体系B.适应新形势下房地产业发展C
下列选项中，专项服务的内容包括（）。A.日常生活服务B.商业服务C.文教卫体服务D.社会福利服务E.客户管理服务

随机试题

导游员在明知客人不对的情况下，（），以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢的效
可燃物质的燃烧过程如图所示，图中①、②、③处依次应为（）。
城市消防远程监控系统竣工后，对工程进行检测时，选择的测试联网用户数量为（）个。
关于侮辱罪与诽谤罪的论述，下列哪一选项是正确的?（）（2013年）
学生缺乏学习动机可能是由于某种需要没有得到充分的满足，这种动机理论属于（　　）。
地质纪年的名字和分类方法经常改变，不同年代的时间界限也飘忽不定。这有的是因为年代
患者女，13岁，左下牙进食轻微疼痛半年，最近1周发现有红色组织从牙洞中长出。检查见残冠，龋洞内可见一团红色肉芽组织，触之不敏感。应考虑为A.闭锁性牙髓炎B.溃
某公司承担了一项长途直埋光缆线路工程，全程210km，线路经过城区、农田和草原，分两个中继段，其中A段120km，B段90km。直埋光缆施工工序先后关...
Shewillbepleasedtomeetyou.A:angry B:happy C:sad D:unwilling
中央审计机关的组织形式包括（）。A、审计署B、派出审计局C、特派员办事处D、公安局E、检察院

某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训...

申请核定资质等级的物业服务企业，应当提交的材料有（）。A.企业资质等级申报表B.营业执照C.物业服务合同复印件D.物业服务企业的管理规章

我国实行物业管理人员职业资格制度，物业管理师具备的执业能力包括（）。A.掌握物业管理、建筑工程等专业知识B.具有一定的经济学、管理学等相关专业知识C.能够

向被访者提出一些问题，由被访者回答，研究者根据这些回答进行归类统计分析而获得相关的市场数据，这种定性研究方法属于( )。A.深度访谈法B.询问法C.小组访谈

下列关于房地产价格研究的说法中，错误的是( )。A.竞争企业的生产能力、技术装备水平和社会信誉B.房地产市场供求情况的变化趋势C.房地产商品价格需求弹性和供

某企业在某大城市拥有一宗面积为4000平方米的土地使用权，容积率为1.5，城镇土地使用税的标准为每年每平方米5元，则该企业每年应缴纳的城镇土地使用税为（）元。

房地产经纪是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成委托人与他人达成房地产买卖、租赁等交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并向委托人收取（）的行为。A.差价

太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。 根据上述...

太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。 根据上述...

原建设部发布了《房地产开发企业资质管理规定》，把房地产开发企业分为一、二、四级，目的在于（）。A.完善房地产市场的质量保证体系B.适应新形势下房地产业发展C

下列选项中，专项服务的内容包括（）。A.日常生活服务B.商业服务C.文教卫体服务D.社会福利服务E.客户管理服务

导游员在明知客人不对的情况下，（），以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢的效

可燃物质的燃烧过程如图所示，图中①、②、③处依次应为（）。

城市消防远程监控系统竣工后，对工程进行检测时，选择的测试联网用户数量为（）个。

关于侮辱罪与诽谤罪的论述，下列哪一选项是正确的?（）（2013年）

学生缺乏学习动机可能是由于某种需要没有得到充分的满足，这种动机理论属于（ ）。

地质纪年的名字和分类方法经常改变，不同年代的时间界限也飘忽不定。这有的是因为年代

患者女，13岁，左下牙进食轻微疼痛半年，最近1周发现有红色组织从牙洞中长出。检查见残冠，龋洞内可见一团红色肉芽组织，触之不敏感。应考虑为A.闭锁性牙髓炎B.溃

某公司承担了一项长途直埋光缆线路工程，全程210km，线路经过城区、农田和草原，分两个中继段，其中A段120km，B段90km。 直埋光缆施工工序先后关...

Shewillbepleasedtomeetyou.A:angry B:happy C:sad D:unwilling

中央审计机关的组织形式包括（）。A、审计署B、派出审计局C、特派员办事处D、公安局E、检察院

向被访者提出一些问题，由被访者回答，研究者根据这些回答进行归类统计分析而获得相关的市场数据，这种定性研究方法属于(　)。A.深度访谈法B.询问法C.小组访谈

下列关于房地产价格研究的说法中，错误的是(　)。A.竞争企业的生产能力、技术装备水平和社会信誉B.房地产市场供求情况的变化趋势C.房地产商品价格需求弹性和供

太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。根据上述...

太阳城花园小区是某房产公司新建的商品房小区，共有各类住宅3000套、各种户型、总建筑面积30万平方米，现聘请一物业服务企业承担试住期物业管理。根据上述...

学生缺乏学习动机可能是由于某种需要没有得到充分的满足，这种动机理论属于（　　）。

某公司承担了一项长途直埋光缆线路工程，全程210km，线路经过城区、农田和草原，分两个中继段，其中A段120km，B段90km。直埋光缆施工工序先后关...