以下有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作有（）。 A．增强对客户和公众的透

恬恬2020-05-20 56

问题以下有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作有（）。A．增强对客户和公众的透明度B．尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致C．制定危机管理机制D．从投诉和批评中积累早期预警经验E．强化声誉风险管理培训

选项

答案ABCDE

解析改善声誉风险管理的具体做法有：①强化声誉风险管理培训；②确保实现承诺；③确保及时处理投诉和批评；④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；⑤增强对客户/公众的透明度；⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；⑦保持与媒体的良好接触；⑧制定危机管理规划。

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