以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

admin2020-12-24 15

问题以下不属于礼貌服务内容的是( )。

选项 A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

答案D

解析D题中D选项属于公平对待的内容。故选D。

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以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（　　）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（　　）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（　　）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（　　）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过...

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（　　）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

以下有关内源性感染预防原则的叙述错误的是 A、避免扰乱病人的正常防御机制 B

有关西藏的湖泊，下列说法错误的有（　　）。 A、西藏高原不仅是中国最大的湖泊密

需要对特种设备制造过程进行监督检验的特种设备有（　）等。2007年

患者，女性，57岁，2周前出现间断无痛性全程血尿，近2天来加重伴有血块，B型超声

在物业服务企业的薪酬体系设计的一般步骤中，处于职位评价和薪酬定位之间的步骤是(

教育与教学的关系是（）。A.部分与整体B.后者包括前者C.整体与部分D.前者包括后者

“吃大锅饭”容易导致消极怠工，这属于（）现象。A.社会促进B.社会逍遥C.群体干扰D.群体极化

血小板生成减少的出血性疾病为A.特发性血小板减少性紫癜B.再生障碍性贫血C.DICD.脾功能亢进E.过敏性紫癜

治疗沙眼的药物有A.四环素眼膏B.磺胺醋酸納（乙酰磺胺）滴眼剂C.氣霉素滴眼液D.妥布霉素滴眼液E.润舒

当企业资产负债率低时，对其正确的评价有（）。A.说明企业财务风险大B.可能没有充分发挥财务杠杆作用C.说明企业财务风险小D.企业债务负担重

以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

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从一般意义上讲，产品竞争需要经历（ ）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（ ）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过...

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（ ）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（ ）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（ ）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

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患者，女性，57岁，2周前出现间断无痛性全程血尿，近2天来加重伴有血块，B型超声

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治疗沙眼的药物有A.四环素眼膏B.磺胺醋酸納（乙酰磺胺）滴眼剂C.氣霉素滴眼液D.妥布霉素滴眼液E.润舒

当企业资产负债率低时，对其正确的评价有（）。A.说明企业财务风险大B.可能没有充分发挥财务杠杆作用C.说明企业财务风险小D.企业债务负担重

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（　　）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

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在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

有关西藏的湖泊，下列说法错误的有（　　）。 A、西藏高原不仅是中国最大的湖泊密

需要对特种设备制造过程进行监督检验的特种设备有（　）等。2007年