以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

admin2020-12-24 36

问题以下不属于礼貌服务内容的是( )。

选项 A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

答案D

解析D题中D选项属于公平对待的内容。故选D。

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以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（　　）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（　　）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（　　）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（　　）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过...

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（　　）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

A．精原细胞 B．初级精母细胞 C．次级精母细胞 D．发育不全的精子细胞

里急后重症状最常见于 A、Crohn病 B、溃疡性结肠炎 C、溃疡型肠

男性，75岁。患冠心病心绞痛。胸部闷痛，心悸盗汗，心烦不眠，头晕耳鸣，腰膝酸软，

抗铜绿假单胞菌作用最强的头孢菌素是 A头孢氨苄B头孢他啶C头孢孟多D头孢

在建筑施工中，高处作业主要有临边作业、洞口作业、悬空作业、交叉作业、攀登作业等，进行高处作业时必须做好必要的安全防护措施。在施工现场，当工作面的边沿并无维...

"权益报酬率"指的是（）。 Ⅰ.销售净利率 Ⅱ.净资产收益率 Ⅲ.资产净利率 Ⅳ.净值报酬率A、Ⅰ.ⅡB、Ⅱ.ⅢC、Ⅰ.ⅣD、Ⅱ.Ⅳ

证券产品买进时机选择的策略 I.谷底买进战略 Ⅱ.高价买进战略 Ⅲ.重大利多因素正在酝酿时买进 Ⅳ.不确切的传言造成非理性下跌时买进 Ⅴ.低价买入策略

化痰止咳平喘药的主要药效物质基础有A.皂苷B.水蛭素C.银杏内酯D.乌头碱E.对羟福林

对于预收账账款，下列说法正确的是（）。A、对于卖方而言，预收账款相当于向买方借用资金后用货物抵偿B、对于买方而言，预收账款相当于向卖方借用资金后用货物抵偿

经（　　）确认，确属房屋主体结构质量不合格的，购买人有权要求退房，终止房屋买卖关系。A、房地产行政主管部门B、工程质量监督部门C、工程监理部门D、

以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（ ）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（ ）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（ ）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

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在建筑施工中，高处作业主要有临边作业、洞口作业、悬空作业、交叉作业、攀登作业等，进行高处作业时必须做好必要的安全防护措施。在施工现场，当工作面的边沿并无维...

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化痰止咳平喘药的主要药效物质基础有A.皂苷B.水蛭素C.银杏内酯D.乌头碱E.对羟福林

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经（ ）确认，确属房屋主体结构质量不合格的，购买人有权要求退房，终止房屋买卖关系。A、房地产行政主管部门B、工程质量监督部门C、工程监理部门D、

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个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（　　）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（　　）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（　　）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

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经（　　）确认，确属房屋主体结构质量不合格的，购买人有权要求退房，终止房屋买卖关系。A、房地产行政主管部门B、工程质量监督部门C、工程监理部门D、