以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

admin2020-12-24 49

问题以下不属于礼貌服务内容的是( )。

选项 A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

答案D

解析D题中D选项属于公平对待的内容。故选D。

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以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（　　）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（　　）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（　　）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（　　）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过...

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（　　）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

下列行为中，属于视同销售货物应当征收增值税的是（　）。 A、某商店为服装厂代销

施工事后质量控制的重点是（）。

(2014年)某设备内部需覆盖铅防腐，该设备在负压下回转运动，且要求传热性好，此

某施工企业为了索要工程款。聘请律师代为诉讼，该行为属于()。

A.氨氯地平 B.哌唑嗪 C.呋塞米 D.美托洛尔 E.培哚普利

下列属于日本传统乐器的是() A．三味线 B．伽倻琴 C．甘美兰 D．马林巴

某大型冷库在建工程，施工现场需要进行动火作业。根据现行国家标准《建设工程施工现场消防安全技术规范》（GB50720）,氧气瓶与乙炔气瓶的工作间距、气瓶与明...

全球流行的HIV主要毒株是 AHIV-1 BHIV-2 CHIV-3 DHIV-4 EHIV-5

诊断左心功能不全最有价值的检查是A.超声心动图B.胸部X线片C.冠状动脉造影D.漂浮导管检查E.心电图运动负荷试验

房地产价格构成中的开发成本，在理论上可以划分为()和建筑物建造成本。A.土地开发成本B.房屋拆迁安置补偿费用C.开发管理费用D.开发过程中的税费

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根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（ ）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（ ）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（ ）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（ ）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

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交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（ ）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（ ）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（ ）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

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下列行为中，属于视同销售货物应当征收增值税的是（ ）。 A、某商店为服装厂代销

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(2014年)某设备内部需覆盖铅防腐，该设备在负压下回转运动，且要求传热性好，此

某施工企业为了索要工程款。聘请律师代为诉讼，该行为属于()。

A.氨氯地平 B.哌唑嗪 C.呋塞米 D.美托洛尔 E.培哚普利

下列属于日本传统乐器的是() A．三味线 B．伽倻琴 C．甘美兰 D．马林巴

某大型冷库在建工程，施工现场需要进行动火作业。根据现行国家标准《建设工程施工现场消防安全技术规范》（GB50720）,氧气瓶与乙炔气瓶的工作间距、气瓶与明...

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房地产价格构成中的开发成本，在理论上可以划分为()和建筑物建造成本。A.土地开发成本B.房屋拆迁安置补偿费用C.开发管理费用D.开发过程中的税费

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在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

下列行为中，属于视同销售货物应当征收增值税的是（　）。 A、某商店为服装厂代销