以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

admin2020-12-24 56

问题以下不属于礼貌服务内容的是( )。

选项 A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

答案D

解析D题中D选项属于公平对待的内容。故选D。

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以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（　　）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（　　）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（　　）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（　　）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过...

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（　　）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

下列关于随机性效应的说法哪个是错误的 A．通常不存在剂量阈值水平 B．发生几

月经病的治疗原则是 A．大补气血 B．活血祛瘀 C．重在治本调经 D．健

强迫观念是（）。 A．思维内容障碍 B．意志障碍 C．思维形式障碍 D

联合国大会于2006年通过决议，设立了一个专门负责联合国人权领域工作的大会附属机

根据《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500—2013)的规定，工程量清

半坐卧位适用于以下哪种患者

国内某作家的一篇小说先在某晚报上连载5个月，每月取得稿酬3000元，然后送交出版

根据《物权法》，所有人不明的地下埋藏物，若自发布招领公告之日起()内无人认领，

关于人民防空工程中，消防疏散照明的叙述正确的有（　　）。A.人防工程的疏散走道、楼梯间、防烟前室、公共活动场所等部位的墙面上部或顶棚下应设置消防疏散照明灯，其地

房地产经纪执业规范的"回避原则"意味着()。A:房地产经纪机构不能既提供经纪服务又直接参与房地产交易B:房地产经纪人员不能既提供经纪服务又直接参与房地产交易

以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（ ）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

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从一般意义上讲，产品竞争需要经历（ ）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（ ）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过...

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（ ）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（ ）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（ ）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（ ）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

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月经病的治疗原则是 A．大补气血 B．活血祛瘀 C．重在治本调经 D．健

强迫观念是（）。 A．思维内容障碍 B．意志障碍 C．思维形式障碍 D

联合国大会于2006年通过决议，设立了一个专门负责联合国人权领域工作的大会附属机

根据《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500—2013)的规定，工程量清

半坐卧位适用于以下哪种患者

国内某作家的一篇小说先在某晚报上连载5个月，每月取得稿酬3000元，然后送交出版

根据《物权法》，所有人不明的地下埋藏物，若自发布招领公告之日起()内无人认领，

关于人民防空工程中，消防疏散照明的叙述正确的有（ ）。A.人防工程的疏散走道、楼梯间、防烟前室、公共活动场所等部位的墙面上部或顶棚下应设置消防疏散照明灯，其地

房地产经纪执业规范的"回避原则"意味着()。A:房地产经纪机构不能既提供经纪服务又直接参与房地产交易B:房地产经纪人员不能既提供经纪服务又直接参与房地产交易

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（　　）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（　　）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（　　）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

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（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

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在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

关于人民防空工程中，消防疏散照明的叙述正确的有（　　）。A.人防工程的疏散走道、楼梯间、防烟前室、公共活动场所等部位的墙面上部或顶棚下应设置消防疏散照明灯，其地