以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

admin2020-12-24 38

问题以下不属于礼貌服务内容的是( )。

选项 A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

答案D

解析D题中D选项属于公平对待的内容。故选D。

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以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（　　）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（　　）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（　　）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（　　）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过...

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（　　）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

中枢性瘫痪的特点不包括 A．肌张力增高 B．浅反射消失 C．病理反射阳性

对员工敬业的要求，表现在（） A．强化奉献精神 B．强化职业责任 C．坚

下列关于房地产业与建筑业的区别，说法错误的是()。

与人本主义心理学关系最不密切的概念是()。单选

()是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一

某男，有机磷农药生产灌瓶操作工人，少量农药污染衣服后出现食欲减退、恶心表现，请假自行前来就诊，胆碱酯酶活性75％，神清，应立即给予A.氯解磷定B.洗胃C.脱

运用联想的方法对无意义的材料赋予某些人为意义，以促进知识保持的策略是____。

根据《非处方药专有标识管理规定（暂行）》必须印有非处方药专有标识的是非处方药的A:药品内标签B:药品外标签C:内包装D:外包装E:使用说明书

关于夫妻财产约定的内容，不正确的是()。A:约定的主体只能是夫妻B:约定的效力仅约束夫妻双方C:约定的形式应为书面D:约定的时间只能在婚后

沪深300股指期货的最卮交易日为合约到期月份的（），遇法定节假日顺延。A.第1个周五B.第2个周五C.第3个周五D.没有限制

以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（ ）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

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从一般意义上讲，产品竞争需要经历（ ）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（ ）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过...

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（ ）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（ ）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（ ）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（ ）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

中枢性瘫痪的特点不包括 A．肌张力增高 B．浅反射消失 C．病理反射阳性

对员工敬业的要求，表现在（） A．强化奉献精神 B．强化职业责任 C．坚

下列关于房地产业与建筑业的区别，说法错误的是()。

与人本主义心理学关系最不密切的概念是()。单选

()是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一

某男，有机磷农药生产灌瓶操作工人，少量农药污染衣服后出现食欲减退、恶心表现，请假自行前来就诊，胆碱酯酶活性75％，神清，应立即给予A.氯解磷定B.洗胃C.脱

运用联想的方法对无意义的材料赋予某些人为意义，以促进知识保持的策略是____。

根据《非处方药专有标识管理规定（暂行）》必须印有非处方药专有标识的是非处方药的A:药品内标签B:药品外标签C:内包装D:外包装E:使用说明书

关于夫妻财产约定的内容，不正确的是()。A:约定的主体只能是夫妻B:约定的效力仅约束夫妻双方C:约定的形式应为书面D:约定的时间只能在婚后

沪深300股指期货的最卮交易日为合约到期月份的（），遇法定节假日顺延。A.第1个周五B.第2个周五C.第3个周五D.没有限制

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（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）

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有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素