以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

admin2020-12-24 29

问题以下不属于礼貌服务内容的是( )。

选项 A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

答案D

解析D题中D选项属于公平对待的内容。故选D。

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以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（　　）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（　　）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（　　）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（　　）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过...

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（　　）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

关于套利交易对期货市场的作用，下列说法错误的有（　　）。 Ⅰ．有利于被扭曲的价

具有抗钩端螺旋体作用的中药是 A、茵陈 B、茯苓 C、车前子 D、金钱草

关于急性化脓性腮腺炎病因的说法不包括 A．主要致病菌是链球菌 B．常见于腹部

下列我国金融机构中，按规定能够吸收公众存款的是（）

2011年，G省交通运输生产持续平稳增长。全年客运总量522002.45万

气性坏疽最关键的治疗措施是 A.大剂量青霉素 B.高压氧疗 C.输血、输液

患者，女性，30岁，左上后牙自发痛2天。检查左上5松动(+)，叩痛(+)，冷(++)，无龋，近中牙周袋7mm。最合理的治疗方案是()A.松牙固定

根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》（GB50854-2013），下列关于预制钢筋混凝土方桩、预制钢筋混凝土管桩的计量，说法错误的是（）。A、预制钢筋混凝土

为了实现一定时期国有经济的战略性调整，在国有资产营运过程中，需要采取有效措施，以达到其目标，其中，（　　）不是国有资产战略性调整的措施。A.加强国有产权转让管理

在公布外汇牌价时，通常使用的标价方式有(　　)。A、直接标价法B、国际标准标价法C、一揽子标价法D、美元标价法E、间接标价法

以下不属于礼貌服务内容的是( )。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B

根据美国著名管理学家迈克尔波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A.分层营销B.交叉营销C.大众营销D

个人征信系统所收集的个人信用信息不包括（ ）。A.个人基本信息B.信用交易信息C.特殊交易和特别记录D.客户亲属的个人信息

个人汽车贷款业务中，在对借款人身份、资信、经济状况和借款用途进行调查时，下列做法错误的是（ ）。A.调查借款人资格是否符合贷款银行要求B.登录中国人民银行个

从一般意义上讲，产品竞争需要经历（ ）的过程。A.产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争—品牌竞争B.品牌竞争—产量竞争—质量竞争—价格竞争—服务竞争C.

（ ）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过...

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（ ）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（ ）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（ ）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（ ）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

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下列我国金融机构中，按规定能够吸收公众存款的是（）

2011年，G省交通运输生产持续平稳增长。 全年客运总量522002.45万

气性坏疽最关键的治疗措施是 A.大剂量青霉素 B.高压氧疗 C.输血、输液

患者，女性，30岁，左上后牙自发痛2天。检查左上5松动(+)，叩痛(+)，冷(++)，无龋，近中牙周袋7mm。最合理的治疗方案是()A.松牙固定

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为了实现一定时期国有经济的战略性调整，在国有资产营运过程中，需要采取有效措施，以达到其目标，其中，（ ）不是国有资产战略性调整的措施。A.加强国有产权转让管理

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（　　）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。A.信用卡行为评分卡B.个贷行为评分C.账户使用额度D.信用卡额度调整

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）

在客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足的基本条件有（　　）。A..年龄在18周岁(含)～65周岁(含)B.贷款具有真实的使用用途C.具有合法婚姻

在定向营销中，银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤（　　）A..感觉、认知B.宣传、介绍C.发展、保留D.发展、再发展E.获得

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（　　）。A..前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

关于套利交易对期货市场的作用，下列说法错误的有（　　）。 Ⅰ．有利于被扭曲的价

2011年，G省交通运输生产持续平稳增长。全年客运总量522002.45万

为了实现一定时期国有经济的战略性调整，在国有资产营运过程中，需要采取有效措施，以达到其目标，其中，（　　）不是国有资产战略性调整的措施。A.加强国有产权转让管理

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