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某银行要对高端客户理财经理的胜任特征进行研究。该 职位要求理财经理具备丰富的业务
某银行要对高端客户理财经理的胜任特征进行研究。该 职位要求理财经理具备丰富的业务
Loveyou
2019-12-17
45
问题
某银行要对高端客户理财经理的胜任特征进行研究。该 职位要求理财经理具备丰富的业务知识、持续学习各类理 财产品的能力,能通过多种方式积极开拓、挖掘、获取高 端客户;能根据客户资产状况进行客户分层,并建立完备的客户档案;能根据客户的理财目标和投资偏好,有针对性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划,帮助客 户达成理财目标;做好顾客跟踪维护工作,通过各种手段 提高客户的满意度,确保高端客户不流失。 (1)如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究,请列出详细步骤(16 分) (2)请列出对胜任特征指标进行考评的主要步骤。(4分)
选项
答案
解析
答:专家评分法主要以德尔菲法为主,讨论过程如下:【第二章招聘与配置,P100,16 分】 1.各位专家分别对某个岗位所需要的胜任特征指标进行评 估,将评估结果交给主持者。 2.主持者收到以上资料后,分别对不同专家的资料进行整理,将整理后的材料重新交给每位专家,供其相互参考,前提是保 证专家们不知道提出不同意见的是谁。 3.各位专家拿到不同意见的材料后,重新审视自己的思路 和结论,得出新的结论,再将新的结论交给主持者。按上述步骤反复进行多次,直到各位专家意见较为统一,得到该岗位胜任特征指标。假设在本次讨论中专家们没有提出超出从 A 到 N 这 14 项指标的新指标,那么最终的可能结果是专家们达成一致意见后选取了 A、B、C、D、F、H、L、M、N 这 9 项指标作为最 后的胜任特征指标。 (2)答:对员工 PCI 考评可以分为以下几个步骤:【第四章绩效管理,P283-284,4 分】 1.测评员工目前的胜任特征水平,绘制员工胜任特征水平线。 2.考察员工与其所在岗位的匹配程度根据不同的匹配程度作出晋升、降职、变动等决策。
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