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服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的( )
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的( )
shuhaiku
2019-12-17
31
问题
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的( )。 A.可靠性 B.经济性C.响应性 D.保证性
选项
答案
A
解析
。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性是指员工具有的知识、 礼节以及表达出自信与可信的能力。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/TwDNKKKQ
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