服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）

shuhaiku2019-12-17 71

问题服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。 A.可靠性 B.经济性C.响应性 D.保证性

选项

答案A

解析。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

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