()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距 B:服务标准的差距 C:服务沟通的差距 D:感知服务质量差距

admin2020-12-24 47

问题 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

选项 A:服务提供的差距
B:服务标准的差距
C:服务沟通的差距
D:感知服务质量差距

答案C

解析本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

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