顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响

题库总管2019-12-17 35

问题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。A.权威机构的认证 B.产品的品牌C.产品目录 D.广告

选项

答案B

解析。选项A、D属于推荐的因素，选项C属于信息的因素。

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