()属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

书海库2019-12-17  19

问题 ()属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

选项 A.经济增加值B.市场份额C.客户获取率D.产品服务成本E.信息系统反应时间

答案BC

解析P383-384 BC选项A属于财务方面指标选项D属于内部流程方面的指标选项E属于学习与成长方面的指标平衡计分卡的内容:(1)财务方面:站在股东及出资人立场,是最重要的指标,如:收入增长指标,成本减少或生产率提高指标,资产利用或投资战略指标(2)客户方面:市场份额,客户保留度,客户获取率,客户满意度,客户利润贡献率(3)内部业务流程:企业内部的业务包括的方面:革新过程,营运过程,售后服务过程。指标包括:评价企业创新能力的指标,评价企业生产经营绩效的指标,评价企业售后服务绩效的指标(4)学习与成长方面:评价员工能力的指标,评价企业信息能力的指标,评价激励、授权与协作的指标
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