首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。 A.顾客对服务质量的预期
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。 A.顾客对服务质量的预期
shuhaiku
2019-12-17
31
问题
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。 A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
选项
答案
D
解析
服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Ud4NKKKQ
相关试题推荐
下列哪个不属于牙源性纤维瘤的广义概念范畴
上消化道出血,可表现为呕血及黑便,主要取决于( )
慢性肾炎肾功能减退进展速度主要取决于
年失业率取决于()。
和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有() A和对方讲道理,注意克制自己 B如
以下不属于人力资源特点的是()。 A时间性 B主观能动性 C消费性 D客
顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容,包括()。 A顾客购买动机分析
基础底面尺寸大小取决于什么因素?
单自由度体系自由振动的振幅仅取决于体系的:
混凝土配合比计算中,试配强度(配制强度)高于混凝土的设计强度,其提高幅度取决于下
随机试题
关于ABC法下列叙述哪项正确?( ) A.生物素标记的第二抗体及亲和素—
结核性腹膜炎渗出型应做哪项检查可进一步确诊 A.妇科检查 B.腹水化验 C
下面有关术前对糖尿病患者的病情控制,哪些做法不正确 A.无酮血症,尿酮体阴性
局麻作用起效快、作用强维持时间长且安全范围大的药物是 A、普鲁卡因 B、利
在计算房地产投资项目的财务净现值时,基准收益率的确定一般以行业的()为基础。
冬冬边玩魔方边自己小声嘀咕:“转一下这面试试,再转这面呢?”这种语言被称为(
我国古城的城垣一般有两重,外面的称城,里面的称郭。()
国家对危险化学品经营销售实行许可制度。未经许可,任何单位和个人都不得经营销售危险化学品。()
DK-l型电空制动机的()(俗称大闸)。A、空气制动阀B、调速手柄C、电空制动控制器D、以上都不是
为加快推进社会工作及其人才队伍建设,部分地区开展了政府购买社会工作服务。从社会政策主体角度分析,政府在这些社会过程中扮演了()的角色。A.政策制定者B.政策实