首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。 A.顾客对服务质量的预期
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。 A.顾客对服务质量的预期
shuhaiku
2019-12-17
28
问题
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。 A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
选项
答案
D
解析
服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Ud4NKKKQ
相关试题推荐
下列哪个不属于牙源性纤维瘤的广义概念范畴
上消化道出血,可表现为呕血及黑便,主要取决于( )
慢性肾炎肾功能减退进展速度主要取决于
年失业率取决于()。
和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有() A和对方讲道理,注意克制自己 B如
以下不属于人力资源特点的是()。 A时间性 B主观能动性 C消费性 D客
顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容,包括()。 A顾客购买动机分析
基础底面尺寸大小取决于什么因素?
单自由度体系自由振动的振幅仅取决于体系的:
混凝土配合比计算中,试配强度(配制强度)高于混凝土的设计强度,其提高幅度取决于下
随机试题
关于税法正式渊源的说法,错误的是() A.税收法律由国家最高权力机关制定 B
某男,58岁。胃痛反复发作,食后胀痛更甚,痛连两胁,多在情志不舒或饮食不节时发作
各国征收反倾销税的目的在于( )。
实施图纸审查、工程变更和设计变更管理制度,审查承包商时,不包括()。
根据《城市规划编制办法》的规定,控制性详细规划编制内容应包括()。 A.确定
患者女性,30岁。平时月经规则,现停经70天,阴道流血10天。妇科检查子宫如妊娠3个月大,软,无压痛,双侧附件区均触及5cm囊性包块,壁薄,活动好,无压痛...
为了了解学生的视力情况,某教师向学生发放问卷以收集相关信息。该教师所采用的教育研究方法是()。A.观察法B.调查法C.实验法D.比较法
邓小平指出:“任何一个国家要发展,孤立起来,闭关自守是不可能的,不加强国际交往,不引进发达国家的先进经验、先进科学技术和资金,是不可能的。”我国实行对外开...
β3受体阻断药A.可使心率加快,心排量增加B.有时可诱发或加重哮喘发作C.促进脂肪分解D.促进肾素分泌E.升高眼压作用
“十二五”规划纲要提出,优化能源开发布局应统筹规划全国能源开发布局和建设重点,建设()等国家综合能源基地。A:山西B:内蒙古东部地区C:鄂尔多斯盆地D:内