2. 外语考试
  3. 服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。 A．顾客对服务质量的预期

服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。 A．顾客对服务质量的预期

shuhaiku2019-12-17  33
问题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。 A．顾客对服务质量的预期  B．客观的服务水平  C．顾客真实感知到的服务水平  D．顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
选项
答案D
解析服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Ud4NKKKQ
相关试题推荐
随机试题