服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。 A．顾客对服务质量的预期

shuhaiku2019-12-17 26

问题服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。 A．顾客对服务质量的预期 B．客观的服务水平 C．顾客真实感知到的服务水平 D．顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

选项

答案D

解析服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Ud4NKKKQ

相关试题推荐

下列哪个不属于牙源性纤维瘤的广义概念范畴
上消化道出血，可表现为呕血及黑便，主要取决于（　　）
慢性肾炎肾功能减退进展速度主要取决于
年失业率取决于（）。
和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（） A和对方讲道理，注意克制自己 B如
以下不属于人力资源特点的是（）。 A时间性 B主观能动性 C消费性 D客
顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容，包括（）。 A顾客购买动机分析
基础底面尺寸大小取决于什么因素？
单自由度体系自由振动的振幅仅取决于体系的:
混凝土配合比计算中，试配强度(配制强度)高于混凝土的设计强度，其提高幅度取决于下

随机试题

下列关于李嘉图等价定理的说法，不正确的是（）。
治疗药物监测其临床意义（）。
甲欲毒死丙，将配好的毒酒交给乙，谎称是为丙治病的药酒，让乙送给10公里外的丙喝。
刘老师正在上课,学生路路突然站起来，指出刘老师讲解中的错误。刘老师板着脸说：“路路，老师不如你，以后就由你来上课好了！”说完，刘老师若无其事地继续上课。...
基金托管人未对基金财产实行分别管理的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，暂停或者撤销基金从业资格，并处()万元以上()万元以下罚款。A.3；30
老年人长期泡服胖大海易致的不良反应有A.消瘦B.饮食减少C.大便溏泻D.尿赤涩痛E.脘腹痞闷
施工企业乙经建设单位甲同意，将部分非主体工程分包给施工企业丙，丙又将其中部分工程违法分包给施工企业丁。后丁因工作失误致使工程不合格，甲欲索赔。关于责任承担...
《安全生产法》对其适用范围作了明确的规定。下列关于《安全生产法》适用范围的说法，正确的是（）。A.有关法律、行政法规对海洋石油开采及矿山井下特种设备安全另有
张三是个有爱心的人，看到贫困地区的孩子生活在危房下，遂萌发了为他们购买保险的念头，遭到保险公司的拒绝，助理理财规划师解释正确的是()。A:保险利益应为合法的利益
CareerCompetition Notsolongagoalmostanystudentwhosuccessfullycompl...

服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。 A．顾客对服务质量的预期

下列哪个不属于牙源性纤维瘤的广义概念范畴

上消化道出血，可表现为呕血及黑便，主要取决于（ ）

慢性肾炎肾功能减退进展速度主要取决于

年失业率取决于（）。

和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（） A和对方讲道理，注意克制自己 B如

以下不属于人力资源特点的是（）。 A时间性 B主观能动性 C消费性 D客

顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容，包括（）。 A顾客购买动机分析

基础底面尺寸大小取决于什么因素？

单自由度体系自由振动的振幅仅取决于体系的:

混凝土配合比计算中，试配强度(配制强度)高于混凝土的设计强度，其提高幅度取决于下

下列关于李嘉图等价定理的说法，不正确的是（）。

治疗药物监测其临床意义（）。

甲欲毒死丙，将配好的毒酒交给乙，谎称是为丙治病的药酒，让乙送给10公里外的丙喝。

刘老师正在上课,学生路路突然站起来，指出刘老师讲解中的错误。刘老师板着脸说：“路路，老师不如你，以后就由你来上课好了！”说完，刘老师若无其事地继续上课。...

基金托管人未对基金财产实行分别管理的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，暂停或者撤销基金从业资格，并处()万元以上()万元以下罚款。A.3；30

老年人长期泡服胖大海易致的不良反应有A.消瘦B.饮食减少C.大便溏泻D.尿赤涩痛E.脘腹痞闷

施工企业乙经建设单位甲同意，将部分非主体工程分包给施工企业丙，丙又将其中部分工程违法分包给施工企业丁。后丁因工作失误致使工程不合格，甲欲索赔。关于责任承担...

《安全生产法》对其适用范围作了明确的规定。下列关于《安全生产法》适用范围的说法，正确的是（）。A.有关法律、行政法规对海洋石油开采及矿山井下特种设备安全另有

张三是个有爱心的人，看到贫困地区的孩子生活在危房下，遂萌发了为他们购买保险的念头，遭到保险公司的拒绝，助理理财规划师解释正确的是()。A:保险利益应为合法的利益

CareerCompetition Notsolongagoalmostanystudentwhosuccessfullycompl...

服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。 A．顾客对服务质量的预期

上消化道出血，可表现为呕血及黑便，主要取决于（　　）