服务质量规范设计的原则不包括（　　）。

题库总管2019-12-17 38

问题服务质量规范设计的原则不包括（　　）。

选项 A.简洁与系统相结合B.适合与适度相结合C.以顾客的需求为中心D.采用定量指标

答案D

解析服务质量规范设计的原则有：①以顾客的需求为中心；②适合与适度相结合；③简洁与系统相结合；④定性与定量相结合。

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