2. 外语考试
  3. 服务质量规范设计的原则不包括（　　）。

服务质量规范设计的原则不包括（　　）。

题库总管2019-12-17  52
问题 服务质量规范设计的原则不包括（　　）。
选项 A.简洁与系统相结合B.适合与适度相结合C.以顾客的需求为中心D.采用定量指标
答案D
解析服务质量规范设计的原则有：①以顾客的需求为中心；②适合与适度相结合；③简洁与系统相结合；④定性与定量相结合。
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