首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )
书海库
2019-12-17
48
问题
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )
选项
A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.客户忠诚和价格
答案
A
解析
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/UwesKKKQ
相关试题推荐
黄某是一家银行的客户经理,下列行为中符合银行业从业人员职业操守的要求的是( )
银行从业人员在向客户进行营销活动时,下列行为不符合“风险提示”相关规定的是(
对于银行、信用社等机构为争揽客户,大幅度提高利率、高息揽储的做法,下列说法中正确
下列行为中,没有构成破坏金融管理秩序的是()。
违法发放贷款罪中的“关系人”是指商业银行的董事、监事、管理人员、信贷人员及其近亲
对于银行、信用社等金融机构为争揽客户,大幅度地提高利率、高息揽储的做法,下列表述
()对股东大会(经营管理决策机构)负责,从事银行内部的尽职监督,财务监督,内部
银监会可以对违法经营、经营管理不善造成严重后果的银行业金融机构予以撤销。撤销是指
“骆驼”评价体系是美国金融管理当局对商业银行及其他金融机构的业务经营、信用状况等
监管部门依法对辖内银行机构及市场进行管理,主要包括( )。
随机试题
患者,男性,43岁,上颌牙列缺损,全口中度牙周炎,因牙周炎松动拔除后3个月,Ⅰ度
下列关于爆破器材运输的说法,正确的是()。
托梁按偏心受拉构件进行计算,若已知 假设墙梁的计算跨度l0=5.500m,
我国证券投资基金持有的交易所上市的股票和权证的估值,采用的是()。
急性血源性骨髓炎的治疗予手雙的是 A.卧床休息B.全身支持疗法C.联合应用
简述教育活动的基本特征。
耐甲氧西林的革兰阳性菌感染可选用A:红霉素B:克林霉素C:万古霉素D:氯霉素E:四环素
信用保证保险是以信用风险为保险标的的保险,它实际上是由保险人为信用关系中的()提供信用担保的一类保险业务。 A.权利人B.义务人C.保证人D.代理人
甲股份有限公司股本为1000万元,每股面值为1元。2×19年年初未分配利润为借方200万元,2×19年实现净利润为500万元。假定公司按照2×19年年末...