在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（）。[2010年真题] A.可靠

书海库2019-12-17 38

问题在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（）。[2010年真题]A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性E.美学性

选项

答案ABDE

解析顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若千个测量和评价的冃标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。其中，与产品有关的指标包括：特性/经济性、可靠性、安全性、美学性。

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