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  3. 《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指()。A:服务过程程序化 B:服务管理规范化 C:服务质量标准化 D:服务体系完善化 E:服务环境优美化

《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指()。A:服务过程程序化 B:服务管理规范化 C:服务质量标准化 D:服务体系完善化 E:服务环境优美化

admin2020-12-24  27
问题 《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指()。
选项 A:服务过程程序化
B:服务管理规范化
C:服务质量标准化
D:服务体系完善化
E:服务环境优美化
答案ABC
解析本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
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