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34.服务水平是饭店服务质量的构成因素之一,下列能够反映饭店服务水 平的有(
34.服务水平是饭店服务质量的构成因素之一,下列能够反映饭店服务水 平的有(
书海库
2020-05-20
27
问题
34.服务水平是饭店服务质量的构成因素之一,下列能够反映饭店服务水平的有( )。A.服务项目B.服务场所C.服务时间D.服务效率E.服务技能
选项
答案
ACDE
解析
服务水平即软件,主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准,主要包括六个方面:①服务项目;②服务态度;③服务方式;④服务时间;⑤服务效率;⑥服务技能。
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