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财务会计
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。
题库总管
2019-12-17
16
问题
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。
选项
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B.把危机转化为机会C.正确处理好客户投诉D.优先解决高端客户问题
答案
D
解析
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点:①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性;②把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会;③正确处理好客户投诉。
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