2. 金融经济
  3. 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A、设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B、向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A、设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B、向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处

admin2020-12-24  54
问题 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）
选项 A、设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B、向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C、耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D、评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
答案C
解析投诉电话应当录音；
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