首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。A.快速反应、避重就轻 B.合规谨慎、重视细节 C.公正诚信、实事求是 D.有效控制、减少影响 E.积极应对、快速
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。A.快速反应、避重就轻 B.合规谨慎、重视细节 C.公正诚信、实事求是 D.有效控制、减少影响 E.积极应对、快速
admin
2020-12-24
57
问题
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
选项
A.快速反应、避重就轻
B.合规谨慎、重视细节
C.公正诚信、实事求是
D.有效控制、减少影响
E.积极应对、快速反应
答案
CDE
解析
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括:(1)积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度,各级行、各部门要有责任意识,不得推诿扯皮、反应迟钝,要做到早预防、早发现、快反应、快处理,避免投诉升级。(2)有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉,要采取有效措施,按照分工各司其职,立即协调相关部门,联络客户,努力控制传播途径和范围,减少不良影响。(3)公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行核实调查,不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理结果。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/X1W0KKKQ
相关试题推荐
基金托管人资格由中国证监会和()核准。A.中国银监会B.中国人民银行C.中国证监会的派出机构D.财政部
基金管理人内部控制的基本要素不包括()。A.内部监控B.成本效益C.控制环境D.风险评估
托管人召集基金份额持有人大会后,应将持有人大会决定的事项报()核准或备案,并予以公告。A.中国人民银行B.中国证券投资基金业协会C.中国证监会D.中国银监
目前我国基金代销机构包括()。 Ⅰ.商业银行、证券公司 Ⅱ.期货公司、保险机构 Ⅲ.证券投资咨询机构、独立基金销售机构 Ⅳ.信托公司,资产管理机构A.Ⅰ
风险管理是基金公司经营管理的重要组成部分,以下表述符合风险管理全面性原则要求的是()。 Ⅰ.公司应建立具体的风险控制指标体系 Ⅱ.风险控制必须覆盖公司...
关于基金与银行储蓄存款的差异,以下表述正确的是()。 Ⅰ.性质不同 Ⅱ.收益不同 Ⅲ.风险特征不同 Ⅳ.信息披露程度不同A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB.Ⅱ、
基金管理人内部控制机制不包括()。A.证监会及其派出机构的检查、监督和指导B.部门主管的检查监督C.员工自律D.公司管理层对人员和业务的监督
关于督察长的工作,以下描述错误的是()。A.督察长对内部控制制度执行情况提出建议B.督察长在日常工作中调阅公司文档,需董事会单独授权C.督察长就内部控
关于基金信息披露的标准,以下表述错误的是()。A.如果可以合理地预期某种信息将会对理性投资者的投资决策产生重大影响,则该信息为重大信息,应予披露B.基金信
关于投资者教育的基本原则,以下表述正确的是()。A.存在广泛适用的投资者教育计划B.投资者教育有固定的推广模式C.投资者教育不应视为是对市场参与者监管
随机试题
POMR记录方式的优点不包括 A.简洁明了、重点突出 B.有利于医疗质量管理
在机械切割法中,常用的切割机械主要有()。
垃圾填埋场与环境保护密切相关的因素有()。
《变电运维管理规定第27分册土建设施运维细则》:严重污秽地区,大门锁孔应加配(
Colles骨折的常用固定方法不包括:A.石膏固定B.小夹板固定C.髓内钉固定D.钢针固定E.外固定架固定
执行程序的参与分配制度对适用条件作了规定。下列哪一选项不属于参与分配适用的条件( )A.被执行人的财产无法清偿所有的债权B.被执行人为法人或其他组织而非自
最能反映肝脏的清除排泄物质能力的实验室检查项目有A:血清胆红素和总蛋白测定B:血清胆汁酸和胆红素测定C:血清转氨酶和胆红素测定D:凝血酶原时间检测E:血
体内不能合成A.苏氨酸B.激素敏感性甘油三酯脂肪酶C.胆固醇D.β-丙氨酸E.丝氨酸
对口腔颌面部有张力创口处理的方法中,错误的是A.充分潜行分离B.减张缝合C.应用辅助减张法D.附加切口E.尽力拉拢缝合
地下水质量标准不适用于()。A:地下热水B:矿水C:一般地下水D:盐卤水