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顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收人状 况、生活
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收人状 况、生活
昕玥
2019-12-17
26
问题
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收人状 况、生活习惯、价值观念等自身因素有关,这体现了顾客满意的( )。A.主观性 B.层次性C.相对性 D.阶段性
选项
答案
A
解析
。产品质量和体验是客观的,满意度则与顾客自身的多种因素有关,这反映了 顾客满意的主观性。
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