首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。A.服务提供 B.服务调研 C.服务承诺 D.服务过程
下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。A.服务提供 B.服务调研 C.服务承诺 D.服务过程
admin
2020-12-24
21
问题
下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。
选项
A.服务提供
B.服务调研
C.服务承诺
D.服务过程
答案
C
解析
本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多,有些是企业可以控制的,有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等,不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/XHQQKKKQ
相关试题推荐
在旗形的形成过程中,成交量从左向右逐渐减少。()
市场机制不健全是造成期货价格非理性波动最直接、最核心的因素。()
期货市场风险的客观性来自期货交易内在机制的特殊性,风险本身存在诸多不确定因素,是不可预测的。()
沪深300股指期货交易中,设置持仓限额的目的是防止少数资金实力雄厚者凭借掌握超量持仓操纵及影响市场。()
买人套期保值的主要情形是投资者持有股票组合,担心股市大盘下跌而影响股票组合的收益。()
一国同其他国家之间的利率相对水平的高低是影响汇率的重要因素。()
交易风险是指在约定以外币计价成交的交易过程中,由于结算时的汇率与交易发生时即签订合同时的汇率不同而引起亏损的可能性。()
影响汇率的因素对汇率的作用方式有单独作用、综合作用、相互抵消等。()
期货交易所不参与期货价格的形成,只为期货交易提供设施和服务,并拥有合约标的商品。()
期货公司作为交易者与期货交易所之间的桥梁和纽带,属于银行服务行业。()
随机试题
放大率不变的体层机型是 A.直线移动型 B.弧线移动型 C.圆轨迹运行式
在融资服务项目中,最重要的角色是()。
11天女婴,足月顺产,母乳喂养,生后第3天出现黄疸。近2天皮肤黄染加深,拒乳,体
该企业2014年度的存货周转率为( )次。
铜及铜合金管切割,宜采用的切割方式为( )。 A.氧一乙炔焰切割 B
某项目法人拟建设一工业园区。园区方案设计、科技创新基地施工总承包、中央空调设备
“征免性质”栏应填( ). A.一般贸易 B.一般征税 C.
地球的南北两端在1.2万年前同时急剧变暖,这表明一些曾被认为是区域性的气候变化事件可能影响过整个地球。 研究人员发表于美国《科学》周刊上的一项研...
皮亚杰认为认知阶段出现的先后次序是不变的。 ()
一般而言,在市场经济条件下,()是劳动关系系统的核心构成.A:个别劳动关系B:集体劳动关系C:社会劳动关系D:国际劳务关系