导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游

恬恬2020-05-20 20

问题导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。A． “游客至上”原则B． “履行合同”原则C． “为大家服务”原则D． “合理而可能”原则

选项

答案D

解析“合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。旅游者可能会把旅游活动理想化，常常在生活和游览方面提出过高的要求，这个时候，导游人员必须认真倾听，然后冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理、有无实现的可能。如是合理而且可能实现，导游员应想方设法满足他们的要求；如不能，则要耐心的解释，解释是要实事求是、合情合理，以使旅游者心悦诚服，得到他们的谅解。

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