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导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游
恬恬
2020-05-20
31
问题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是()。A. “游客至上”原则B. “履行合同”原则C. “为大家服务”原则D. “合理而可能”原则
选项
答案
D
解析
“合理而可能”原则既是导游服务原则,也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。旅游者可能会把旅游活动理想化,常常在生活和游览方面提出过高的要求,这个时候,导游人员必须认真倾听,然后冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理、有无实现的可能。如是合理而且可能实现,导游员应想方设法满足他们的要求;如不能,则要耐心的解释,解释是要实事求是、合情合理,以使旅游者心悦诚服,得到他们的谅解。
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