客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题） A．行为过程

shuhaiku2020-05-20 63

问题客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）A．行为过程型B．品质特征型C．工作结果型D．工作方式型

选项

答案C

解析工作结果型的绩效考评指标体系是指无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。例如：①产品产量；②商品销售量；③产品品种；④产品合格率；⑤商品一次开机合格率；⑧客户投诉率；⑦产品返修率等。

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