顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成

天天题库2019-12-17 47

问题顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。[2010年真题] A.广义性 B.层次性 C.阶段性 D.相对性

选项

答案D

解析顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。

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