首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
24.在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别 属于( )
24.在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别 属于( )
Loveyou
2020-05-20
24
问题
24.在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于( )。A.不了解顾客的期望造成的差距B.未能履行服务承诺造成的差距C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D.未按服务标准提供服务
选项
答案
B
解析
解题思路:本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是:过分夸大或不实的服务承诺。所以,本题属于未能履行服务承诺造成的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Xw2dKKKQ
相关试题推荐
商业健康保险与社会医疗保险的主要差别有()。 A.社会医疗保险是强制的或不可
健康保险管理式医疗的特点包括()。 A.它们的共同点是实行对保健服务与资金供
着作权人Y认为网络服务提供者Z的服务所涉及的作品侵犯了自己的信息网络传播权,向Z
兰艺咖啡店是罗飞、王曼设立的普通合伙企业,合伙约定罗飞是合伙事务执行人且承担全部
426.个人从事金融投资需要注意以下税收规定:()。 A.股份制企业以股票形
408.企业的下列哪些收入为免税收入?() A.国债利息收入 B.符合条件
407.企业每一纳税年度的收入总额,减除()后的余额,为应纳税所得额。 A.
399.目前,我国的所得税类包括()。 A.个人所得税 B.企业所得税
396.差别比例税率,指一种税设两个或两个以上的比例税率,主要有()。 A.
387.按照《企业所得税法》及有关规定,在计算应纳税所得额时,主要有 ()项
随机试题
个人质押贷款的特点包括( )。 A.贷款风险较低 B.质物范围广泛
金融租赁公司的单一客户融资集中度不得超过资本净额的()。
材料预算价格由( )组成。
商品最本质的因素是价值。()
根据以下资料计算:2007年我国财政收入为51321.78亿元,财政收入增长速度
薛元超,薛收之子也。元超早孤,九岁袭爵汾阴男。及长,好学,善属文。太宗甚重之,令
以下关于上颌窦癌的叙述,哪项是错误的 A以鳞癌为最常见 B早期无症状而不易
弃不弃核这一实质性问题,朝鲜的()是与美国举行双边会谈,()改善朝美关系,而核武器是朝鲜最大的砝码,也是问题的()。A.要求、进而、关键B.诉求、
铝箔A.控释膜材料B.骨架材料C.压敏胶D.背衬材料E.保护膜材料
中国香港、澳门和台湾地区企业生产的药品进口需取得A.《进口药品准许证》B.《进口药品注册证》C.《医药产品注册证》D.《进口许可证》