顾客的满意水平是（）。 A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数 B.产品

书海库2019-12-17 36

问题顾客的满意水平是（）。A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数B.产品的质量和产品价格之间的差异函数C.可感知效果和期望值间的差异函数D.产品的质量和期望值间的差异函数

选项

答案C

解析满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。

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