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顾客的满意水平是( )。 A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数 B.产品
顾客的满意水平是( )。 A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数 B.产品
书海库
2019-12-17
40
问题
顾客的满意水平是( )。A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数B.产品的质量和产品价格之间的差异函数C.可感知效果和期望值间的差异函数D.产品的质量和期望值间的差异函数
选项
答案
C
解析
满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有:①不满意;②满意;③高度满意,直至产生忠诚。
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