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财务会计
关于服务特性的说法,正确的是()。 A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及
关于服务特性的说法,正确的是()。 A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及
免费考试题库
2019-12-17
33
问题
关于服务特性的说法,正确的是()。A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
选项
答案
D
解析
。可靠性是指准确地履行服务承诺的能力;保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
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