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物业服务的( )使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业服务企业的服务品质难
物业服务的( )使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业服务企业的服务品质难
恬恬
2020-05-20
25
问题
物业服务的( )使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量,更多依赖于业主的主观评判。
选项
A:无形性B:综合性C:长期性D:即时性
答案
A
解析
本题考核的是物业管理服务的即时性和无形性。物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征,由于服务的无形性,使得作为物业服务消费者的业主,难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在,对于服务消费意识较薄弱的部分业主,难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量,更多依赖于业主的主观评判。
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