首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户关系管理发展的历程为()。 A. 接触管理——客户关怀——关系营销——客户
客户关系管理发展的历程为()。 A. 接触管理——客户关怀——关系营销——客户
免费考试题库
2020-05-20
41
问题
客户关系管理发展的历程为()。A. 接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B. 接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C. 接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM D. 接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
选项
答案
C
解析
客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了“接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特韦兰和保罗科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,Gartner Group首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/ZiMpKKKQ
相关试题推荐
根据《建设工程项目管理规范》(GB/T50326-2006),项目经理的职责有(
政府质量监督管理的内容有() A.抽查主要建筑材料的质量 B.依法处罚违法违
下列引发工程质量事故的原因中,属于管理原因的有()。 A.施工方法选用不当
根据《建设工程项目管理规范》(GB/T50326-2006),施工项目经理具有的
国际工程管理领域中,信息管理的核心指导文件是()。 A.技术标准B.信息编码体
根据《建设工程项目管理规范》(GB/T50326-2006),若经评估材料价格上
关于施工企业职业健康安全与环境管理要求的说法,正确的是() A.取得安全生产许
某工程有A.B.C.D.E五项工作,其逻辑关系为A.B.C完成后D开始,C
关于施工总承包管理合同价格的说法,正确的是()。 A.施工总承包管理合同价应该
关于建设工程项目管理的说法,正确的是()。 A.业主方是建设工程项目生产过程的
随机试题
李某欲购买一套期房,一年后交房。与其类似的现房价格为6000元/m2,用于出租的
主要为肉芽肿表现的皮肤病除了 A.皮肤结核 B.孢子丝菌病 C.三期梅毒
最常出现周围血管征的疾病是 A、二尖瓣狭窄 B、肺动脉瓣关闭不全 C、主动
28岁,初孕妇。孕32周,因全身水肿及头痛来诊,妊娠前即有面部及下肢水肿,查血压
下列指标中,计算不利用现金流动表和资产负债表的有关项目的是()。 A.现金债
阴凉处 A.1~30oCB.不超过20oC C.2~1
子宫痉挛性狭窄环
后期成熟阶段,小组及组员呈现出的特点包括()。A.对社会工作组的依赖渐强B.组员对社会工作者的依赖渐弱C.小组的关系结构趋于穗定D.组员对小组充满了信心
(2015年)个体工商户在计算其个人所得税时,不可以在税前扣除的是()。A.支付给生产经营从业人员的工资B.业主家庭支出C.固定资产盘亏净损失D.
2018年12月1日,某企业“交易性金融资产—A上市公司股票”借方余额为1000000元:12月31日,A上市公司股票的公允价值为1050000元。不考虑...