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财务会计
【文件四】 类别:电话录音 来电人:方新公司执行总裁 接收人:刘克人
【文件四】 类别:电话录音 来电人:方新公司执行总裁 接收人:刘克人
恬恬
2019-12-17
56
问题
【文件四】 类别:电话录音 来电人:方新公司执行总裁 接收人:刘克人力资源总监 刘克: 你提交的全国31个省级分公司一季度的考核结果我已经看到了,大部分省份的业绩指标如提货及时率、妥投率、返款及时率、丢货率等都达到了预期,整体业务规模和利润增长的都不错,只是服务投诉率指标虽然较上季度有所改观,但还是不尽人意,仅达到了合格水平。我同时查看了第三方机构给我们提供的客户满意度调查结果,有几个省市分公司的满意度比去年同期下降了3%-5%,而这几个分公司也恰恰是业务增长比较迅猛的,这个现象以上海分公司最为明显,我希望这个情况尽快能得到改善。请你收集一下相关资料,找时间我们商议一下。
选项
答案
解析
文件四的处理列表 ? 公文四处理表处理开始如下: ? (回复方式:电子邮件) 1、从战略性绩效管理的角度扩展对于原有绩效考核体系的认识和改良,以追溯原因,寻求从根本上解决原有指标体系的局限性,科学分析,适应新的发展需求。 2、授权下属深入调查原来绩效考核指标体系的延伸、扩展追溯因素,如本体之外的关联因素,从中寻找其主要影响因素,如:对于资料中介绍的指标的分析,业绩指标如提货及时率、妥投率、返款及时率、丢货率。 3、授权下属调查客户满意度的多方面相关因素,深入分析,寻找改进该指标的科学途径和手段。 4、运用SMART原则(明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则),检验原来指标中的可能问题,并深入分析原因。 5、从绩效棱镜战略的角度(利益相关者的满意、利益相关者的贡献、战略、流程、能力)分析次问题的战略涉及问题。 6、在与企业战略及企业文化的适应性角度,分析多种方法的可行性。即在原有考核方法的基础上,增加对于目标管理、关键绩效指标和平衡计分卡的方法来分析、扩展对于绩效考核的指标体系。 7、引进平衡计分卡的方法,在考核体系里边,从内部流程、客户类类角度调整、修正原来指标,从财务类角度充实利润之外的其他指标,从学习与成长的角度,增加相应的考核指标。再次基础上,统筹排列考核指标体系的变化。 8、从内部流程角度,改良原来的业务考核指标体系,其中,并从数量指标、质量指标、成本指标、时限指标等原始理论性指标类别来衡量。 9、制定其他人力资源管理职能对于绩效考核的影响和作用,包括招聘、培训、薪酬、员工关怀、规划对于绩效考核的影响。 10、制定考核体系的效度评价体系或机制,构成检验和调整考核指标的实际效果对照、检验机制。
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