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  3. 顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指（）。 A、感知服务差距

顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指（）。 A、感知服务差距

tikufree2020-05-20  50
问题 顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指（）。A、感知服务差距B、质量感知差距C、质量标准差距D、服务传递差距
选项
答案A
解析本题考查渠道差距的产生。感知服务差距是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况。
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