首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指()。 A、感知服务差距
顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指()。 A、感知服务差距
tikufree
2020-05-20
41
问题
顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指()。A、感知服务差距B、质量感知差距C、质量标准差距D、服务传递差距
选项
答案
A
解析
本题考查渠道差距的产生。感知服务差距是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/aJApKKKQ
相关试题推荐
下列哪种情况不属于国内航空运输货物的保险责任范围?( ) A.保险货物本身的
货物在运输途中因外包装破裂、破口、扯缝或散装货物发生散失,比实际重量短少的损失应
( )承保被保险船舶因遭受保险范围内的风险而导致的全部损失,包括实际全损和推定
在进行情况调查时,对车辆本身及其维修情况和相关风险的调查内容主要包括( )等。
一般情况下,保险车辆在淹及排气筒的水中启动或被水淹后操作不当致使发动机的损坏所带
机器设备的( )是机器损坏保险的承保基础。 A、市场价格 B、实际价值
在企业财产保险中,当账外财产发生全部损失,且保险金额小于出险时实际价值或账面余额
在企业财产保险中,当账外财产发生部分损失,且保险金额等于或高于出险时实际价值或账
在企业财产保险中,( )是固定资产保险金额的主要确定依据。 A、出险时的实际
企业财产保险中,当固定资产发生全部损失时,如果受损财产的保险金额低于出险时的实际
随机试题
某房地产估价师采用累加法求取报酬率,其中安全利率为5%,投资风险补偿率为1%,管
某灌溉泵站装机功率为2000kW,装机流量为40m3/S,该站的工程规模为()。
按照国际惯例,基尼系数在0.3~0.4,表示居民之间收入分配状况()。
下列选项中,()是根据对市场前景的预测,直接选取一个适当的分析期作为各个方案共
—般资料的整理包括求助者的()。 (A)精神状态(B)生活状况
意外伤害保险适合于团体投保的最主要原因在于()。 A.保险金给付多 B.投
患者,女,32岁。有葡萄胎史,今上班时突感双目失明,由部门领导送来医院。考虑“绒毛膜癌脑转移可能”收入院。 为防止进一步出现脑水肿,责任护士制定了一系列...
2012年9月,上市公司以下情形中半年度财务报表需要审计的有( )A.拟在下半年公开发行股票B.拟在下半年现金分红C.拟在下半年资本公积转增股本D.拟在
根据《火灾自动报警系统施工及验收规范》(GB50166-2007),在系统备用电源调试中,使各备用电源放电终止,再充电()后断开设备主电源,备用电源至少应...
会计处理最简单的公司分立手段是()。A:标准的分立B:分拆C:出售D:换股分立