服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被

恬恬2019-12-17 74

问题服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（）A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

选项

答案D

解析D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/aKgNKKKQ

相关试题推荐

随机试题

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被

有关单轨系统技术特征的表述，说法正确的有（）。 A.单向运输能力在1~3万人

使规划目标和实际需求相适应是（）的目的。 A.规划过程中的民意调查B.城市

多层住宅设计时应符合城市规划的要求，主要居室应满足规定的日照标准，单栋住宅的长度

从建国后直至1978年，我国城市住房制度的特征可以概括为（）。 A.高租金、

根据有关法规规定，多层住宅是指（）的住宅。 A.4~6层B.4~7层

根据国际上的经验，无论是国营还是私营企业，成功的基础设施服务的提供者都首先是按照

《城市规划编制单位资质管理规定》规定，申请城市规划编制资质的单位，应当提出申请,

《关于贯彻〈国务院关于深化改革严格土地管理的决定〉的通知》规定，加强城乡规划对城

根据《基本农田保护条例》的规定，下列关于该条例的主要规定内容的说法中，正确的是（

根据《城市给水工程规划规范》的规定，下列对城市水资源及城市用水量的说法正确的是（

根据《中华人民共和国草原法》基本草原保护的有关规定，下列说法中，错误的是()

患儿，1岁，原发性肺结核病程中出现高热、咳嗽、气急、发绀，肺部听诊呼吸音增粗，胸

下列既属于合同价又属于签约合同价内容的是（　）。 A、变更 B、价款调整

下列关于银行从业人员向客户制定保险规划的说法，正确的有（）。

咨询服务范围明确，并且咨询单位可以控制费用的项目，可以采用()等计费方法。

防水混凝土施工应满足的工艺要求有()。A.凝土中不宜掺和膨胀水泥B.入泵坍落度宜控制在120~140mmC.浇筑时混凝土自落高度不得大于1.5mD.

所属企业申请到境外上市，上市公司应当符合的条件不包括()。A、上市公司在最近3年连续盈利B、上市公司与所属企业不存在同业竞争，且资产、财务独立，经

19世纪60、70年代，随着光学研究的发展。一个以表现“光”和“色”和谐统一的画派出现了，下列画家中是这一画派代表人物的是（　　）。A、德拉克洛瓦B、梵高

城市消防远程监控系统正式投入使用前，对系统及系统组件进行调试。系统在各项功能调试后进行试运行，试运行时间不少于()月。A:1个B:2个C:3个D:4个

产褥病率的定义是A指分娩24小时内每小时测体温，测量4次，体温有2次达到或超过38℃B产搏期内有两次体温达到或超过38℃C分娩24小时以后的10日内，

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被

有关单轨系统技术特征的表述，说法正确的有（）。 A.单向运输能力在1~3万人

使规划目标和实际需求相适应是（）的目的。 A.规划过程中的民意调查B.城市

多层住宅设计时应符合城市规划的要求，主要居室应满足规定的日照标准，单栋住宅的长度

从建国后直至1978年，我国城市住房制度的特征可以概括为（）。 A.高租金、

根据有关法规规定，多层住宅是指（）的住宅。 A.4~6层B.4~7层

根据国际上的经验，无论是国营还是私营企业，成功的基础设施服务的提供者都首先是按照

《城市规划编制单位资质管理规定》规定，申请城市规划编制资质的单位，应当提出申请,

《关于贯彻〈国务院关于深化改革严格土地管理的决定〉的通知》规定，加强城乡规划对城

根据《基本农田保护条例》的规定，下列关于该条例的主要规定内容的说法中，正确的是（

根据《城市给水工程规划规范》的规定，下列对城市水资源及城市用水量的说法正确的是（

根据《中华人民共和国草原法》基本草原保护的有关规定，下列说法中，错误的是()

患儿，1岁，原发性肺结核病程中出现高热、咳嗽、气急、发绀，肺部听诊呼吸音增粗，胸

下列既属于合同价又属于签约合同价内容的是（ ）。 A、变更 B、价款调整

下列关于银行从业人员向客户制定保险规划的说法，正确的有（）。

咨询服务范围明确，并且咨询单位可以控制费用的项目，可以采用()等计费方法。

防水混凝土施工应满足的工艺要求有()。A.凝土中不宜掺和膨胀水泥B.入泵坍落度宜控制在120~140mmC.浇筑时混凝土自落高度不得大于1.5mD.

所属企业申请到境外上市，上市公司应当符合的条件不包括()。A、上市公司在最近3年连续盈利B、上市公司与所属企业不存在同业竞争，且资产、财务独立，经

19世纪60、70年代，随着光学研究的发展。一个以表现“光”和“色”和谐统一的画派出现了，下列画家中是这一画派代表人物的是（ ）。A、德拉克洛瓦B、梵高

城市消防远程监控系统正式投入使用前，对系统及系统组件进行调试。系统在各项功能调试后进行试运行，试运行时间不少于()月。A:1个B:2个C:3个D:4个

产褥病率的定义是A指分娩24小时内每小时测体温，测量4次，体温有2次达到或超过38℃B产搏期内有两次体温达到或超过38℃C分娩24小时以后的10日内，

下列既属于合同价又属于签约合同价内容的是（　）。 A、变更 B、价款调整

19世纪60、70年代，随着光学研究的发展。一个以表现“光”和“色”和谐统一的画派出现了，下列画家中是这一画派代表人物的是（　　）。A、德拉克洛瓦B、梵高