68．在关注客户和倾听的过程中，理财规划师做出的反应合适的是( )。 A．无须

Freeti2020-05-20 44

问题 68．在关注客户和倾听的过程中，理财规划师做出的反应合适的是( )。A．无须语言，只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同，客气地鼓励客户继续说下去B．转述C．客户说不清楚的时候，理财规划师可以问他一些问题，让他换一种说法，帮助理清思路，顺畅地表达出来D．理财规划师也可以谈自己对问题的看法，不完全顺着客户的意思E．规划师的想法与客户的不同，客户不一定能接受。规划师不必要考虑客户的理解能力和当时的情绪

选项

答案ABCD

解析

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物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障
\"距离理论\"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的\"利用可能性\"
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。() A．对 B．错
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