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  3. 服务组织分解结构是服务项目管理中一种常用的管理工具，根据服务组织结构的分解结果，

服务组织分解结构是服务项目管理中一种常用的管理工具，根据服务组织结构的分解结果，

shuhaiku2020-05-20  37
问题 服务组织分解结构是服务项目管理中一种常用的管理工具，根据服务组织结构的分解结果，可以明确()。[2011年真题]
选项 A:项目团队应完成的工作内容B:项目团队提供服务的方法C:项目团队成员的工作职责D:项目团队人员的构成及位置
答案D
解析服务项目通常在工作分解结构(WBS)的基础上进行团队的组建、确定项目角色并进行分工。在WBS的基础上，进行工作角色的分析，一些工作可以由服务组织自己实现，一些工作则需要通过外部采购来解决。实践中经常使用责任分配矩阵来确定项目角色并进行分工。这种方法用横轴表示项目团队成员，纵轴表示项目的WBS工作包。通过横轴和纵轴形成的矩阵能够非常便捷的实现WBS和人员的结合，从而确保WBS中每一个工作细目都有人执行，同时，也能够让项目团队成员对自己所要从事的活动一目了然。即可以明确项目团队人员的构成及位置。
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