在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（　　）。 A.新客户开

恬恬2020-05-20 18

问题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（　　）。A.新客户开发率B.客户满意度C.盈利率D.顾客关系

选项

答案ABC

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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