组织要将顾客（　）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提

天天题库2019-12-17 68

问题组织要将顾客（　）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 A、当前和未来的需求 B、消费水平 C、期望 D、偏好 E、信誉程度

选项

答案ACD

解析本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。

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