首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
建筑工程
下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是()。A:服务制度 B:服务质量 C:服务程序 D:服务标准
下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是()。A:服务制度 B:服务质量 C:服务程序 D:服务标准
admin
2020-12-24
15
问题
下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是()。
选项
A:服务制度
B:服务质量
C:服务程序
D:服务标准
答案
B
解析
本题考核的知识点为感性评价的内容。服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分:快与慢之分(服务效率);热与冷之分(服务态度);好与坏之分(服务质量);全与缺之分(服务制度);有与无之分(服务程序);明与暗之分(服务标准)。前三个方面属于“硬水平”,属于感性服务,是向业主输出一种感觉,主要体现业主对物业管理服务的满意度;后三个方面属于“软水平”,属于理性服务,是向员工输入一种理念,主要体现员工对物业管理领导的满意度。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/cIfaKKKQ
相关试题推荐
在酒店项目可行性研究阶段,用每间客房的综合投资乘以客房数来估算一座酒店的总投资,属于()。A:单元估算法B:单位指标估算法C:概算指标法D:工程量近似匡算
在众多的不确定性因素中,找出对项目经济评价指标影响较大的因素,并判断其对开发项目投资效益影响的程度,是()分析的目的。A:盈亏平衡B:敏感性C:风险D:概
某公寓内通过增加自助洗衣房、提供出租洗衣设备来解决租户希望获得洗衣服务这一问题。体现了投资者对房地产投资()的重视。A:易产生资本价值风险B:专业管理依赖性
下列关于房地产清偿能力指标中说法不正确的是()。A:利息备付率表示使用项目利润偿付利息的保障倍数。对于一般房地产投资项目,该指标值应该大于1B:偿债备付率表示
服务人口1万~5万人,年营业额在3000万元~10000万元之间,日用百货商店和超级市场通常是主要租户,这种商业物业类型称为()。A:地区购物商场B:居住区商
先近似匡算工程量,配上相应的概预算定额单价和取费,近似计算项目投资,这种估算的方法叫作()。A:单元估算法B:单位指标估算法C:工程量近似匡算法D:概算指
一般用于评价开发完成后用来出租经营或自营的房地产开发项目,也可用来评价置业投资项目,但不宜用于评价开发完成后用于出售的房地产开发项目的盈利能力指标是()。A:财
根据消费者()的差异,市场营销学将他们所购商品(包括服务)分为三类,即便利品、选购品和特殊品。A:购买习惯B:购买心理C:购买动机D:购买行为
下列关于市场交易指标中说法错误的是()。A:我国销售量统计指标为商品房销售面积,指报告期内出售商品房屋的合同总面积B:我国房地产开发统计中的出租面积,是指在报
某公司拟投资兴建一停车场,如果按照每个车位的综合投资乘以车位数估算其总投资额,这种投资估算方法是()。A:单元估算法B:单位指标估算法C:工程量近似匡算法
随机试题
垄断竞争厂商倾向于选择市场规模较大的地区进行生产,并向市场规模较小的地区出售其产
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相
手术区皮肤消毒的范围,应距切口周围
突然,从窗外传来一阵急促的“的嘟”——“的嘟”——声,这声音犹如一块巨石落入平静
共用题干 根据金融企业财务制度的规定,反映商业银行盈利能力的指标有资本利润率(
关于物业管理的公开招标,说法错误的是()
动力、照明线在同一横担上架设时,导线相序排列是:面向负荷从左侧起依次为()。A.L1、L2、L3、N、PEB.L1、N、L2、L3、PEC.L1、L
下列流水施工的基本组织形式中,其专业工作队数大于施工过程数的是( )。A、等节奏流水施工B、异步距异节奏流水施工C、等步距异节奏流水施工D、无节奏流
居先生将其自有的一套房屋委托给一家房地产经纪机构出售,并签订了为期3个月的独家出售经纪服务合同。2个月后,居先生又将房屋委托给另一家房地产经纪机构出售。对...
有下列()情形之一的,应当认定期货经纪合同无效。A:没有从事期货经纪业务的主体资格而从事期货经纪业务的B:未按客户的交易指令人市交易的C:不具备从事期货交易