下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。A:服务制度 B:服务质量 C:服务程序 D:服务标准

admin2020-12-24 49

问题下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。

选项 A:服务制度
B:服务质量
C:服务程序
D:服务标准

答案B

解析本题考核的知识点为感性评价的内容。服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分（服务效率）；热与冷之分（服务态度）；好与坏之分（服务质量）；全与缺之分（服务制度）；有与无之分（服务程序）；明与暗之分（服务标准）。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。

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