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财务会计
销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有( )。
销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有( )。
书海库
2019-12-17
60
问题
销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有( )。
选项
A.建立与消费者之间最佳心理氛围B.学会处理消费者不同意见的方法C.认真倾听消费者意见,进行双向交流D.提高思想修养,增强自我控制能力E.时刻为消费者着想,维护消费者利益
答案
BDE
解析
销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有:①提高自己的思想修养,增强自我控制能力,较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑;②时刻为消费者着想,维护消费者的合法利益,消费者购买的不只是商品,还包括服务;③学会处理消费者不同意见的方法,想办法弄清消费者反对意见的真实原因,争取主动,掌握火候,量力而行。
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