某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越

Loveyou2019-12-17 4

问题某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（）。[2006年真题]A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量

选项

答案B

解析日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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