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某公益性消费投诉媒体平台发布了2018年消费投诉报告,该报告指出,2018年电商
某公益性消费投诉媒体平台发布了2018年消费投诉报告,该报告指出,2018年电商
Loveyou
2019-12-17
69
问题
某公益性消费投诉媒体平台发布了2018年消费投诉报告,该报告指出,2018年电商行业有效投诉量最高的前五位如下:A商城——2999件,B商城——2708件,C商城——2167件,D商城——2026件,E商城815件。由此可见,在以上五大电商中,E商城服务质量和用户满意度最高。下列最不能说明上述论证缺陷的是:
选项
A.忽视了电商用户规模的基数差异B.忽视了五大电商的客源之间存在一定的重叠C.忽略了各电商对投诉的实际处理效果可能存在差异D.忽视了对不同电商进行投诉的便利程度可能存在差异
答案
B
解析
第一步,确定题型。根据提问方式中的“论证缺陷”,确定为论证缺陷。第二步,找论点和论据。论点:在以上五大电商中,E商城服务质量和用户满意度最高。论据:A商城——2999件,B商城——2708件,C商城——2167件,D商城——2026件,E商城815件。第三步,辨析选项A项:该项指出电商用户规模不一致,也就是不能仅仅根据投诉量,还要其基数对比出投诉比例的问题才能得出用户满意度高低,属于论证缺陷。B项:该项指出商城存在用户重叠,但是并没有交代用户重叠会对用户满意度造成什么影响,属于无关选项,不是论证缺陷,符合题干要求。C项:该项指出商城对投诉的实际处理效果存在差异,这同样影响满意度,影响服务质量,属于论证缺陷。D项:该项指出投诉便利度不一致,而这会影响投诉量,属于论证缺陷。
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