某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立

Loveyou2019-12-17 46

问题某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（）的质量管理原则。A.以顾客为关注焦点 B.过程方法C.全员参与 D.管理的系统方法

选项

答案A

解析以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。

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