首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )
Freeti
2019-12-17
49
问题
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )
选项
A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格
答案
A
解析
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/dic9KKKQ
相关试题推荐
商业银行在贷款分类中应该建立有效的信贷组织管理体制,形成相互监督制约的内部控制机
根据《固定资产贷款管理暂行办法》规定,商业银行在固定资产贷款发放和支付过程中,借
呆账核销后的管理只包括检查工作和抓好催收工作两项。()
银行每两个季度应至少组织一次对抵债资产的账实核对,并做好核对记录。()
根据《固定资产贷款管理暂行办法》的规定,固定资产贷款人应具备的条件有()。
现金清收准备主要包括债权维护及财产清查两个方面。()
抵押权证、房产证丢失属于哪类因素引起的操作风险()
在现代商业银行风险管理实践中,风险规避策略主要通过()来实现。
无论是银行本身的跨国经营,还是商业银行与外国代理行或客户的业务往来,都势必要与一
商业银行风险管理的主要策略中,可以降低系统性风险的有()。
随机试题
甲农村集体经济组织通过与乙企业合资组建丙非法人联营企业,丙所占用的土地使用权由(
公安机关交通管理部门及其交通警察实施道路交通安全管理,应当依据法定的职权和程序,
下列不属于儿茶酚胺症临床表现的是 A.头痛 B.面色潮红 C.四肢发冷
关于职业道德规范\"敬业\",正确的说法是() A.对于自己不喜欢的岗位,可以不
2016年3月3日,甲公司为支付工程款,向乙公司签发并交付一张银行承兑汇票,出票
关于遗传性牙本质发育不全正确的说法是
对于融资融券业务客户的申请,证券公司的客户选择标准,说法不正确的有()。
李某年龄16周岁,接受叔叔遗赠的10万元,靠此款丰衣足食,李某()。
下列哪种疾病属于结肠癌的癌前病变A:家族性结肠息肉B:溃疡性结肠炎C:血吸虫病肉芽肿D:结肠克罗恩病E:结肠腺瘤
根据民法通则,债的担保形式包括()。A:保证B:占有C:没收D:留置E:拍卖