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声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便在危机情况下为商业银行
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便在危机情况下为商业银行
书海库
2020-05-20
53
问题
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括( )。
选项
A.提高发言人的沟通能力B.提高解决问题的能力C.危机现场处理D.制定战略性的危机沟通机制E.模拟训练和演习
答案
ABCDE
解析
。声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划, 以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包 括:①制定战略性的危机沟通机制;②提高解决问题的能力;③危机现场处理;④提高发言人的 沟通技能;⑤危机处理过程中的持续沟通;⑥管理危机过程中的信息交流;⑦模拟训练和演习。
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