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2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉

shuhaiku2019-12-17  74
问题 2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。邮政监管机构受理并解决用户投诉的目的在于（）。
选项 A.维护消费者权益B.提高服务质量C.保护邮政专营权D.保障邮政普遍
答案AB
解析邮政监管机构受理并解决用户投诉的目的在于提高服务质量，维护消费者权益。
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