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  3. 43．用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的

43．用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的

书海库2020-05-20  19
问题 43．用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A．过程性B．主观性C．变动性D．整体性
选项
答案B
解析本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。
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