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43.用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的
43.用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的
书海库
2020-05-20
35
问题
43.用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的( )特点。A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性
选项
答案
B
解析
本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭主观期望和感受来做判断,因此服务质量的评判具有较强的主观性。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/fg2dKKKQ
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