首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户需要公平的礼遇,而不是埋怨、否认或找借口,这体现了客户需要中的( )。
客户需要公平的礼遇,而不是埋怨、否认或找借口,这体现了客户需要中的( )。
昕玥
2019-12-17
44
问题
客户需要公平的礼遇,而不是埋怨、否认或找借口,这体现了客户需要中的( )。
选项
A:需要被关心B:需要服务人员专业化C:需要被倾听D:需要迅速反应
答案
C
解析
本题考核的是客户满意度调查中,客户的四种需要。主要包括:(1)需要被关心,客户需要你对他表现出关心与关切,而不是不理不睬或应付,客户希望自己受到重视和善待,他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人,他们需要理解的表达和设身处地的关心;(2)需要被倾听,客户需要公平的礼遇,而不是埋怨、否认或找借口,倾听可以针对问题找出解决之道,并可以训练员工远离埋怨、否认、借口;(3)需要服务人员专业化,客户需要明白与负责的反应,需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人,一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人;(4)需要迅速反应,客户需要迅速与彻底地解决问题,而不是拖延和沉默,客户希望听到"我会优先考虑处理您的问题","如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间"。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/fh6fKKKQ
相关试题推荐
某企业把10名受训人员组成一个团队,要求该团队制定一个计划以提高客户满意度,并且
原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎,因而组织需要
某地区拟建一个加工厂,主要考虑生产中的运输成本。每年需要由A(2,2)地运来物资
生产过程的准时性是指生产的各阶段、各工序都按()和工序的需要生产。
参谋关系是为了弥补直线主管专业知识的需要而产生的()的关系。
一切直接或间接为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的天然或人造资源称为()。
按照货币流通规律,商品流通中需要的货币量取决于()因素。
决定商品流通中货币需要量的因素有()。
根据货币流通规律,商品流通中需要的货币量取决于()。
涉外经济活动需要由宏观管理上()。
随机试题
房地产经纪机构提供的基本服务的内容包括( )。 A、提供房地产信息 B、收
下列属于湖南省国家历史文化名城的是( )。 A、凤凰县 B、芙蓉镇 C、
(64-66题共用题干) 女性,18岁,诊断为特发性血小板减少性紫癜,贫血貌,
国际上,第一个病案学术组织成立于()。 A.1910年 B.1920年
某地区房地产交易中卖方、买方应交纳的税费分别为正常成交价格的7%和8%某宗房地产
因社会总支出和产出下降,对劳动整体需求减少引起的失业称为()
依据《建设工程安全生产管理条例》的规定,下列关于施工单位安全责任的说法,正确的是
下列关于金融远期合约的表述,错误的是( )。A.合约一般为非标准化合约B.每个交易日结束后计算浮动盈亏C.没有履约保证D.主要在柜台交易
保险合同双方的权利和义务是彼此关联的()
当企业某种产品的销售价格在70元时,预测销售数量为35000件,该产品的消费税税利为10%,企业制定的目标销售利润率为18%,该产品的目标成本为()A.50.4